Garantie

Bij BergHOFF staan we achter de kwaliteit van onze producten. Daarom bieden we garantie tegen materiaal- en fabricagefouten, afhankelijk van het product en de toepasselijke garantievoorwaarden.

Als consument geniet je altijd van de wettelijke garantie van twee jaar. Voor bepaalde BergHOFF-producten bieden we daarnaast een aanvullende commerciële garantie van 5 jaar, 10 jaar of een beperkte levenslange garantie.

Deze aanvullende commerciële garantie doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten als consument.

Wettelijke garantie van 2 jaar

Als consument heb je recht op een wettelijke garantie van twee jaar.

Wanneer een product bij levering niet conform is of binnen de wettelijke garantieperiode een conformiteitsgebrek vertoont, heb je onder de wettelijke voorwaarden recht op een kosteloze herstelling of vervanging. Wanneer deze oplossingen niet mogelijk of passend zijn, kan je recht hebben op een prijsvermindering of terugbetaling.

Heb je je BergHOFF-product bij een van onze verkooppunten gekocht? Neem dan voor de wettelijke garantie in eerste instantie contact op met het verkooppunt waar je het product hebt gekocht.

Heb je het product rechtstreeks bij BergHOFF Belgium gekocht? Neem dan rechtstreeks contact op met onze klantenservice: belgium@berghoff.be

De aanvullende commerciële garanties van BergHOFF beperken of vervangen je wettelijke rechten niet.

Aanvullende commerciële garantie van BergHOFF

Afhankelijk van de productcategorie biedt BergHOFF een commerciële garantie van 2 jaar, 5 jaar, 10 jaar of een beperkte levenslange garantie.

Deze commerciële garantie heeft betrekking op materiaal- en fabricagefouten wanneer het product wordt gebruikt onder normale huishoudelijke omstandigheden en overeenkomstig de gebruiks- en onderhoudsinstructies die bij het product worden geleverd.

De vermelde commerciële garantie is geen garantie dat het volledige product en alle afzonderlijke onderdelen gedurende de volledige vermelde garantieperiode hun vereiste functies en prestaties zullen behouden.

Voor bepaalde onderdelen, zoals antiaanbaklagen, coatings, handgrepen, knoppen, glazen deksels, siliconenringen of ventielen, kan een afzonderlijke en kortere garantieperiode gelden.

Algemene garantievoorwaarden

De commerciële garantie van BergHOFF dekt materiaal- en fabricagefouten bij normaal huishoudelijk gebruik en bij correct gebruik en onderhoud van het product.

Volgende gevallen zijn uitgesloten van de commerciële garantie:

• het niet correct toepassen van de gebruiks- en onderhoudsinstructies;
• het wijzigen van het doel of de functie van het product;
• normale slijtage;
• schade door ongelukken;
• verkeerd of oneigenlijk gebruik;
• misbruik van het product;
• commercieel gebruik;
• krassen, vlekken, verkleuring, corrosie of schade door oververhitting aan de binnen- of buitenkant van het product, inclusief de antiaanbaklaag;
• verwaarlozing of onjuiste reiniging;
• gebruik in de vaatwasser wanneer dit niet overeenkomstig de gebruiks- en onderhoudsinstructies is;
• wijzigingen aan het product;
• krassen op kookplaten, werkbladen of andere oppervlakken veroorzaakt door het slepen van kookgerei;
• schade door vallen, stoten of andere schokken;
• gevolgschade.

Naast deze algemene uitsluitingen gelden voor bepaalde productcategorieën onderstaande specifieke voorwaarden en uitsluitingen.

Potten & pannen

Gietijzer / gegoten aluminium: beperkt levenslang

BergHOFF biedt een beperkte levenslange commerciële garantie op gietijzeren geëmailleerd kookgerei vanaf de aankoopdatum voor de eerste gebruiker.

Naast de algemene garantievoorwaarden gelden volgende specifieke voorwaarden:

• emaille coating: 2 jaar garantie;
• (thermo)knoppen, grepen en glazen deksels: 2 jaar garantie, ongeacht of deze afzonderlijk of als onderdeel van een pannenset werden gekocht;
• de beperkte levenslange garantie vervalt 30 jaar na de aankoopdatum.

De beperkte levenslange garantie doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten.

Roestvrijstalen kookgerei: beperkt levenslang

BergHOFF biedt een beperkte levenslange commerciële garantie op roestvrijstalen kookgerei vanaf de aankoopdatum en het eerste gebruik.

Naast de algemene garantievoorwaarden gelden volgende specifieke voorwaarden en uitsluitingen:

• een lichte vergeling van het oppervlak die na verhitting kan optreden, is onschadelijk en heeft geen invloed op de prestaties van de pan en valt daarom niet onder de commerciële garantie;
• bij meerlagig kookgerei valt grijze slijtage of lichte slijtage van aluminium als gevolg van aluminiumcorrosie niet onder de commerciële garantie;
• antiaanbaklaag: 2 jaar garantie;
• (thermo)knoppen, handgrepen en glazen deksels: 2 jaar garantie, ongeacht of deze afzonderlijk of als onderdeel van een pannenset werden gekocht;
• de beperkte levenslange garantie vervalt 30 jaar na de aankoopdatum;
• bestaat het kookgerei ook uit een ander materiaal, zoals aluminium, dan kunnen voor dat materiaal andere garantievoorwaarden gelden. Raadpleeg hiervoor de garantievoorwaarden van het betreffende materiaal.

De beperkte levenslange garantie doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten.

Gesmeed aluminium: 5 jaar

BergHOFF biedt 5 jaar commerciële garantie op gesmeed aluminium kookgerei vanaf de aankoopdatum en het eerste gebruik.

Naast de algemene garantievoorwaarden gelden volgende specifieke voorwaarden:

• grijze slijtage of lichte slijtage van aluminium als gevolg van aluminiumcorrosie valt niet onder de commerciële garantie;
• antiaanbaklaag: 2 jaar garantie;
• (thermo)knoppen, handgrepen en glazen deksels: 2 jaar garantie, ongeacht of deze afzonderlijk of als onderdeel van een pannenset werden gekocht.

Geperst aluminium: 2 jaar

BergHOFF biedt 2 jaar garantie op geperst aluminium kookgerei vanaf de aankoopdatum en het eerste gebruik.

Naast de algemene garantievoorwaarden gelden volgende specifieke voorwaarden:

• grijze slijtage of lichte slijtage van aluminium als gevolg van aluminiumcorrosie valt niet onder de garantie;
• antiaanbaklaag: 2 jaar garantie;
• (thermo)knoppen, handgrepen en glazen deksels: 2 jaar garantie, ongeacht of deze afzonderlijk of als onderdeel van een pannenset werden gekocht.

Keukenmessen

Gestanste messen: 5 jaar

BergHOFF biedt 5 jaar commerciële garantie op metalen gestanste messen vanaf de aankoopdatum voor de eerste gebruiker.

Naast de algemene garantievoorwaarden zijn uitgesloten:

• schade veroorzaakt door normale slijtage, ongelukken, verkeerd gebruik, misbruik of commercieel gebruik;
• schade of breuk door het laten vallen of stoten van het mes, waaronder een gebroken lemmet, gebroken punt, beschadigde snijlijn of beschadigd handvat;
• het stomp worden van het lemmet;
• krassen op het product;
• defecten als gevolg van het verkeerd slijpen van het lemmet.

Voor afzonderlijke onderdelen gelden:

• coating: 2 jaar garantie;
• messenblokken: 2 jaar garantie.

Messen met een hol handvat: 10 jaar

BergHOFF biedt 10 jaar commerciële garantie op messen met een hol handvat vanaf de aankoopdatum en het eerste gebruik.

Naast de algemene garantievoorwaarden zijn uitgesloten:

• schade veroorzaakt door normale slijtage, ongelukken, verkeerd gebruik, misbruik of commercieel gebruik;
• schade of breuk als gevolg van het laten vallen of stoten van het mes, waaronder een gebroken lemmet, gebroken punt, beschadigde snijlijn of beschadigd handvat;
• het stomp worden van het lemmet;
• krassen op het product;
• defecten als gevolg van het verkeerd slijpen van het lemmet.

Voor afzonderlijke onderdelen gelden:

• coating: 2 jaar garantie;
• messenblokken: 2 jaar garantie.

Gesmede messen: beperkt levenslang

BergHOFF biedt een beperkte levenslange commerciële garantie op gesmede messen vanaf de aankoopdatum en het eerste gebruik.

Naast de algemene garantievoorwaarden zijn uitgesloten:

• schade of breuk als gevolg van het laten vallen of stoten van het mes, waaronder een gebroken lemmet, gebroken punt, beschadigde snijlijn of beschadigd handvat;
• het stomp worden van het lemmet;
• krassen op het product;
• defecten als gevolg van het verkeerd slijpen van het lemmet.

Voor afzonderlijke onderdelen gelden:

• coating: 2 jaar garantie;
• messenblokken: 2 jaar garantie.

Aardewerk

Ovenbestendig aardewerk: 10 jaar

BergHOFF biedt 10 jaar commerciële garantie op steengoed vanaf de aankoopdatum voor de eerste gebruiker.

Naast de algemene garantievoorwaarden zijn uitgesloten:

• scheuren of schade als gevolg van oververhitting aan de binnen- of buitenkant, inclusief schade aan de glazuurlaag;
• schade door verwaarlozing of onjuiste reiniging in strijd met de gebruiks- en onderhoudsinstructies;
• gevolgschade, scheuren of breuk veroorzaakt door fijne interne haarlijntjes die zijn ontstaan door eerder vallen of stoten van het product.

Plaatstaat bakgerei: 2 jaar

BergHOFF biedt 2 jaar garantie op koolstofstalen bakgerei vanaf de aankoopdatum en het eerste gebruik.

Hierop zijn de algemene garantievoorwaarden en uitsluitingen van toepassing.

Bestek

Roestvrijstalen bestek: 10 jaar

BergHOFF biedt 10 jaar commerciële garantie op roestvrijstalen bestek vanaf de aankoopdatum voor de eerste gebruiker.

Naast de algemene garantievoorwaarden zijn uitgesloten:

• verwaarlozing of onjuiste reiniging;
• vliegroest als gevolg van gebruik in de vaatwasser samen met artikelen die uit andere metalen bestaan.

Ander bestek: 2 jaar

BergHOFF biedt 2 jaar garantie op gecoat, geëmailleerd of uit meerdere materialen vervaardigd roestvrijstalen bestek vanaf de aankoopdatum en het eerste gebruik.

Naast de algemene garantievoorwaarden zijn uitgesloten:

• verwaarlozing of onjuiste reiniging door gebruik van de vaatwasser;
• vliegroest als gevolg van gebruik in de vaatwasser samen met artikelen die uit andere metalen bestaan.

Barbecue

Barbecue: 2 jaar

BergHOFF biedt 2 jaar garantie op BBQ-artikelen vanaf de aankoopdatum voor de eerste gebruiker.

Naast de algemene garantievoorwaarden zijn uitgesloten:

• krassen, vlekken, verkleuring, corrosie of schade door oververhitting aan de binnen- of buitenkant, inclusief de glazuurlaag;
• schade of breuk als gevolg van het laten vallen of stoten van de BBQ;
• het craquelé-effect dat aan de buitenkant van het email kan ontstaan;
• breuk van keramiek als gevolg van vocht, vorstschade of andere opslag- of weersomstandigheden;
• verkleuring van het binnenoppervlak na verhitting. Dergelijke verkleuring is onschadelijk en heeft geen invloed op de prestaties van de BBQ.

Andere productcategorieën

Keukenaccessoires: 2 jaar

Afhankelijk van het product biedt BergHOFF 2 jaar garantie vanaf de aankoopdatum voor de eerste gebruiker.

De algemene garantievoorwaarden en uitsluitingen zijn van toepassing.

Opbergers: 2 jaar

Afhankelijk van het product biedt BergHOFF 2 garantie vanaf de aankoopdatum voor de eerste gebruiker.

De algemene garantievoorwaarden en uitsluitingen zijn van toepassing.

On the Go: 2

Afhankelijk van het product biedt BergHOFF 2 jaar garantie op On the Go-artikelen vanaf de aankoopdatum voor de eerste gebruiker.

De algemene garantievoorwaarden en uitsluitingen zijn van toepassing.

Hoe dien je een garantieaanvraag in?

Product gekocht op berghoff-belgium.be

Heb je je product rechtstreeks bij BergHOFF Belgium gekocht? Neem dan contact op met onze klantenservice via belgium@berghoff.be.

Bezorg ons volgende informatie:

• een geldig aankoopbewijs van berghoff-belgium.be met vermelding van de aankoopdatum, ook wanneer je het product als cadeau hebt ontvangen;
• het SKU/artikelnummer en de naam van het product;
• indien beschikbaar de productiecode, meestal een combinatie van een letter en nummer, bijvoorbeeld K15, die vaak op de onderzijde van het product staat;
• een volledige beschrijving van het probleem;
• duidelijke foto's waarop het probleem zichtbaar is.

Product gekocht bij een BergHOFF-verkooppunt

Heb je je BergHOFF-product bij een van onze verkooppunten gekocht? Neem dan in eerste instantie contact op met het verkooppunt waar je het product hebt gekocht.

Het verkooppunt kan de garantieaanvraag verder behandelen volgens de toepasselijke garantievoorwaarden en wettelijke bepalingen.

Je wettelijke garantierechten blijven hierbij steeds van toepassing.

Belangrijk

De aanvullende commerciële garantie van BergHOFF is een extra garantie en doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten die je als consument hebt.

De duur van de commerciële garantie kan verschillen per productcategorie en bepaalde onderdelen kunnen een kortere garantieperiode hebben dan het hoofdproduct.

Correct gebruik en onderhoud zijn essentieel. Raadpleeg daarom steeds de gebruiks- en onderhoudsinstructies die bij je BergHOFF-product worden geleverd.