Verzending en levering

BergHOFF Belgium verstuurt enkel pakketten naar België, Nederland en Luxemburg. De standaard verzendkosten voor een pakket t.e.m. 30 kg bedragen 8 euro voor België, en 9 euro voor Nederland en Luxemburg.

Besteed je meer dan 50 euro in onze webshop? Dan zijn de verzendkosten volledig gratis!

 

Indien je bestelling volledig op voorraad is, mag je deze binnen de vijf werkdagen verwachten. Alle bestellingen die tijdens het weekend worden geplaatst, zullen de volgende werkdag worden verwerkt.

Elk pakket wordt gelabeld met een unieke track&trace-code waarmee je de bestelling verder kan opvolgen. Zodra je pakket ons magazijn verlaten heeft, krijg je automatisch een mail met hierin de correcte track&trace-code. Met deze code kan je de bestelling van A tot Z opvolgen.

Oeps, misschien is ons mailtje per ongeluk in je spamfolder terechtgekomen? Controleer dus zeker eerst even deze map. Toch geen mail ontvangen? Neem contact op via het contactformulier en we helpen je zo snel mogelijk verder!

Voor de verzending werken we samen met DHL. Snel en betrouwbaar: zo wens je je pakket graag te ontvangen. En dat is precies hoe DHL pakketten wil leveren. Alle verzendingen met DHL worden voorzien van een unieke track&trace-code zodat je de levering zelf kan opvolgen.

Geen probleem! Als je niet thuis bent bij de levering van je pakket, hanteert DHL verschillende bezorgopties afhankelijk van het land van levering.

Voor België wordt je pakket bij afwezigheid afgeleverd volgens je vooraf ingestelde bezorgvoorkeuren, zoals bij een buur, op een veilige plaats rond het huis of bij een gekozen bpost-afhaalpunt. Heb je geen bezorgvoorkeur ingesteld, dan wordt het pakket doorgaans naar een bpost-afhaalpunt gebracht. Je ontvangt hierover een melding en kunt de levering volgen via de trackinginformatie. Je pakket blijft vervolgens 14 dagen beschikbaar in het afhaalpunt.

Voor Nederland kan de bezorger het pakket afleveren bij de buren, in de brievenbus (indien mogelijk) of op een afgesproken veilige plek. Lukt dit niet, dan wordt het pakket de volgende dag naar een DHL ServicePoint gebracht. Je ontvangt hierover een bericht en kunt je pakket daar gedurende 7 dagen afhalen.

Via de track & trace van DHL blijf je steeds op de hoogte van de status van je zending en ontvang je notificaties over de levering.

Verborgen of onzichtbare schade betekent dat de beschadiging van de geleverde goederen niet te constateren was vóór het openen van de verpakking. Wat moet je doen?

a) In het geval er iets mis ging met je bestelling, neem dan contact op met ons via ons contactformulier. Indien mogelijk, hou je ordernummer bij de hand. We zullen er alles aan doen om het probleem zo snel mogelijk op te lossen.

b) De beschadigde goederen moeten in hun oorspronkelijke verpakking bewaard blijven tot na de regularisatie van het schadegeval. Dit is nodig omdat het mogelijk is dat de koerierdienst de beschadigde goederen ter controle terug ophaalt bij de ontvanger.